Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – VITÓRIA RÉGIA SHOES (VAREJO)

A Vitória Régia Shoes preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve estar em perfeito estado de conservação;
• Deve ser devolvido na caixa original, com etiquetas, acessórios e brindes (se houver);
• O cliente deverá comunicar a intenção de devolução através dos nossos canais de atendimento antes do envio do produto.

Após o recebimento e análise do item, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. TROCA POR NUMERAÇÃO OU MODELO

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

• Produto sem uso;
• Sem avarias;
• Na embalagem original;
• Com etiquetas e acessórios originais.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Os produtos comercializados pela Vitória Régia Shoes possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do pedido.

Importante:

• O defeito deverá ser comunicado à nossa equipe de atendimento antes do envio do produto;
• O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito informado;
• Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada, armazenamento incorreto ou alterações realizadas pelo cliente.

Sendo constatado o defeito de fabricação, a Vitória Régia Shoes poderá, conforme o caso:

• Realizar a troca do produto;
• Disponibilizar crédito para nova compra;
• Efetuar o reembolso do valor pago.

4. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos produtos que:

• Apresentem sinais de uso;
• Estejam sem a embalagem original;
• Possuam odores, sujeiras ou danos causados após o recebimento;
• Tenham sido modificados ou consertados por terceiros.

5. COMO SOLICITAR

Para solicitar uma troca, devolução ou informar um defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp (62) 98529-6090 informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos e vídeo do produto (quando necessário).

Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao processo.

Vitória Régia Shoes — Há mais de 7 anos levando qualidade, conforto e confiança para todo o Brasil. 💜

Observação: Produtos adquiridos em promoções ou liquidações não sujeitos a troca.